POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: octubre de 2026

En CEEFE queremos que tu pedido llegue de forma segura y que tengas claridad sobre el proceso desde el momento de la compra hasta la entrega.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia.

Los pedidos son despachados desde Cali, Valle del Cauca hacia la dirección registrada por el cliente al momento de realizar la compra.

La cobertura final estará sujeta a la disponibilidad de las empresas transportadoras para cada destino.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de:

3 a 5 días hábiles.

Este tiempo puede variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto, operación de la transportadora y temporadas de alta demanda.

Los domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

Los tiempos indicados son estimados y pueden presentarse novedades ocasionadas por circunstancias externas a CEEFE.

3. Costo del envío

El valor del envío depende del destino y las condiciones de la transportadora.

Como referencia, el costo promedio de un envío es de aproximadamente:

$15.000 COP

El valor puede ser mayor o menor dependiendo de la ubicación del cliente y deberá ser informado durante el proceso de compra cuando corresponda.

4. Preparación y despacho

Una vez confirmado el pedido y, cuando corresponda, aprobado el pago, iniciaremos su proceso de preparación.

Antes del despacho verificaremos la referencia, talla y demás características correspondientes al pedido.

Cuando el pedido sea entregado a la empresa transportadora, comenzará el proceso logístico hacia la dirección indicada por el cliente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando la transportadora genere una guía o número de seguimiento, esta información podrá ser compartida con el cliente a través de los canales disponibles.

A partir del despacho, el cliente podrá consultar el progreso de su envío utilizando la información proporcionada por la transportadora cuando dicho servicio esté disponible.

6. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta al momento de realizar la compra, incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Departamento.

• Ciudad o municipio.

• Dirección completa.

• Barrio, apartamento, torre, unidad u otras indicaciones cuando sean necesarias.

Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar la compra.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que la transportadora permita modificar la dirección.

7. Intentos de entrega

El cliente deberá estar atento al teléfono y a las comunicaciones de la transportadora durante el proceso de entrega.

Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas como:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Imposibilidad de contactar al cliente.

• Rechazo injustificado del paquete.

• Información suministrada incorrectamente.

podrán generarse costos logísticos adicionales.

Si el pedido regresa a CEEFE y el cliente solicita un nuevo envío, los costos correspondientes al reenvío podrán estar a cargo del cliente cuando resulte procedente.

8. Retrasos

Aunque trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, pueden presentarse retrasos por situaciones como:

• Temporadas de alta demanda.

• Novedades de la transportadora.

• Condiciones climáticas.

• Problemas de movilidad.

• Festivos.

• Alteraciones de orden público.

• Fuerza mayor o caso fortuito.

• Dificultades de acceso al destino.

Si tu pedido presenta una novedad, puedes comunicarte con nuestro equipo para ayudarte a revisar su estado.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.

9. Pedido incorrecto o incompleto

Al recibir tu pedido, recomendamos verificar que corresponda con tu compra.

Si recibes:

• Una referencia diferente.

• Una talla diferente a la solicitada.

• Un color diferente.

• Un pedido incompleto.

• Un producto diferente al comprado.

comunícate con nosotros tan pronto identifiques la novedad.

Solicitaremos fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar el caso.

Cuando se confirme que el error es atribuible a CEEFE, asumiremos los costos logísticos necesarios para realizar la corrección correspondiente cuando resulte procedente.

10. Producto afectado durante el transporte

Si al recibir tu pedido notas que el paquete o producto presenta una posible afectación ocasionada durante el transporte, recomendamos tomar fotografías o videos del estado en que fue recibido.

Comunícate con nuestro equipo para revisar el caso y determinar el procedimiento correspondiente.

11. Cambios de talla y costos de envío

CEEFE permite un (1) cambio por talla, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

La solicitud de este cambio comercial deberá realizarse dentro de las 24 horas calendario siguientes a la recepción del pedido.

Cuando el cambio sea solicitado voluntariamente por talla, los costos de transporte correspondientes estarán a cargo del cliente.

Esta condición es