Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En CEEFE queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y transparente. Por eso, antes de realizar tu compra, te recomendamos verificar cuidadosamente la referencia, talla, color y demás características del producto.

A continuación encontrarás nuestras condiciones para cambios, garantías, devoluciones y reembolsos.

1. Cambios por talla

CEEFE permite un (1) cambio por talla.

La solicitud deberá realizarse dentro de las 24 horas calendario siguientes a la recepción del pedido.

Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá:

• Estar completamente nuevo y sin señales de uso.

• Estar limpio y en perfecto estado.

• No presentar manchas, olores, rayones, alteraciones o desgaste.

• Conservar etiquetas, accesorios y empaque original.

• Ser entregado en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Todos los productos serán revisados antes de autorizar el cambio.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de la talla solicitada.

Costo del cambio

Cuando el cambio sea solicitado por talla, los costos de transporte asociados al cambio estarán a cargo del cliente.

Para evitar inconvenientes, recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de finalizar la compra.

2. Cambios por referencia, modelo o color

CEEFE no ofrece cambios por gusto, color, modelo o referencia una vez recibido el producto.

Por esta razón, recomendamos verificar cuidadosamente las características del producto antes de realizar el pedido.

Lo anterior no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

3. Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación no tienen cambio por talla, color, referencia o gusto como beneficio comercial ofrecido por CEEFE.

Esta condición no limita los derechos de garantía, retracto u otros derechos que correspondan legalmente al consumidor cuando resulten aplicables.

4. Derecho de retracto en compras online

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana.

El término máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido y los costos de transporte derivados de la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.

Cuando el retracto sea legalmente procedente, CEEFE realizará la devolución del dinero de acuerdo con los términos y plazos establecidos por la normativa colombiana vigente.

5. Garantía por defectos

Si recibes un producto que presenta un posible defecto de fabricación, comunícate con nosotros para revisar el caso.

Deberás proporcionarnos:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fotografías del producto.

• Fotografías o videos donde pueda apreciarse el inconveniente.

• Una breve descripción de lo ocurrido.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará el procedimiento correspondiente.

La garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado, accidentes, desgaste normal, alteraciones realizadas al producto, falta de cuidado o daños ocasionados por agentes externos, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

6. Producto incorrecto

Si por error de CEEFE recibes:

• Una referencia diferente.

• Una talla diferente a la solicitada.

• Un color diferente al comprado.

• Un producto que no corresponde a tu pedido.

Comunícate con nosotros tan pronto identifiques la novedad.

Una vez confirmado el error, CEEFE asumirá los costos logísticos correspondientes para realizar la corrección del pedido, cuando resulte procedente.

7. Reembolsos

Como política comercial general, CEEFE prioriza los cambios de producto y no ofrece devoluciones de dinero por cambios de opinión, gusto, talla, color o referencia, salvo en aquellos casos en los que la legislación colombiana establezca el derecho del consumidor a recibir un reembolso.

Esto incluye, entre otros, los casos en los que resulte procedente el derecho de retracto, la reversión del pago, una garantía que dé lugar a devolución del dinero u otra situación contemplada por la legislación aplicable.

8. Envíos

CEEFE realiza envíos a nivel nacional en Colombia.

El tiempo estimado de entrega es de:

3 a 5 días hábiles.

El valor del envío puede variar dependiendo del destino. Como referencia, el costo promedio es de aproximadamente:

$15.000 COP

El valor correspondiente será informado durante el proceso de compra cuando sea posible.

Los tiempos de entrega pueden variar por ubicación, transportadora, temporadas de alta demanda, condiciones de orden público, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias externas.

9. Recomendaciones al probar tu calzado

Para conservar la posibilidad de solicitar un cambio, recomendamos probar el calzado únicamente sobre una superficie limpia, seca y preferiblemente alfombrada.

Evita retirar etiquetas o utilizar el producto en exteriores hasta estar segura de conservarlo.

Los productos que presenten desgaste en la suela, suciedad, olores, manchas o señales evidentes de uso podrán ser rechazados para cambios comerciales.

10. ¿Cómo solicitar un cambio o reportar una novedad?

Comunícate directamente con nuestro equipo:

WhatsApp: 315 283 6682
Correo electrónico: coycoboutique@gmail.com
Horario de atención: lunes a sábado, de 11:00 a. m. a 8:00 p. m.

Al comunicarte, envíanos:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

11. Consideraciones finales

Las condiciones comerciales de cambios ofrecidas voluntariamente por CEEFE son independientes de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

Ninguna disposición contenida en esta política busca restringir o desconocer derechos irrenunciables establecidos por la normativa colombiana de protección al consumidor.

CEEFE

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